本書作者奧谷孝司和岩井琢磨精闢地分析了行銷的數位轉型如何帶動企業與顧客連結的創新，並通過重新建構行銷4P，提出一個以顧客關係為核心的策略模型。隨著數位化的快速推進，顧客的生活和行為模式已大幅改變，數位轉型成為企業在市場中脫穎而出的核心因素。本書強調顧客價值的三層次概念，即「功能價值」、「情感價值」和「自我認同價值」，這些價值成為企業長期發展的關鍵。

作者提出全新4P框架，從傳統產品、價格、通路和促銷的定義轉變為「連結點4P」，即 Product（產品）轉變為 Partner（合作夥伴），Price（價格）轉變為 Purpose（目標），Place（通路）轉變為 Platform（平台），Promotion（促銷）轉變為 Presence（在場感）。這些新的定義強調顧客在品牌經營中的核心地位，推動企業以「顧客關係」取代傳統的銷售思維，並建構更長期、互利的商業模式。

本書以Peloton、lululemon等品牌為例，展示了如何透過數位化手段，滿足顧客的個性化需求並建立情感聯結。這些企業藉由科技與數據分析，掌握顧客行為趨勢，並且在線上與線下的融合中取得長期競爭力。作者認為，掌握顧客數據是未來行銷的重要關鍵，並指出資料的掌握不應僅是技術問題，而是需要全面考量企業的經營目標和顧客的實際需求。